Koiviston Auto –yhtymä toimii yhteiskunnan peruspalveluihin kuuluvalla alalla linja-autoliikenteessä. Yhtymän tavoitteena on olla alansa johtava yritys Suomessa ja tarjota asiakkailleen kilpailijoitaan parempaa palvelua. Tämä edellyttää toiminnan jatkuvaa kehittämistä ja uudistamista asiakkaiden vaatimusten mukaisesti.

Yrityskuva muodostuu useiden satojen henkilöiden työn tuloksena. Jokaisella on oikeus tehdä työtään persoonallisella ja luontevalla tavalla. Koiviston Auto –yhtymä on kuitenkin täsmentänyt tiettyjä keskeisiä toiminnallisia perusarvoja, jotka ovat kaikille yhteisiä ja ohjaavat jokaisen yhtymän palveluksessa olevan henkilön päivittäistä toimintaa omassa tehtävässään.

Koiviston Auto –yhtymän toiminnalliset perusarvot ovat hyvä asiakaspalvelu, ammattitaito, luottamus ja tuottavuus.

1.Hyvä asiakaspalvelu

Toimintamme perustavoite on tyytyväinen asiakas. Tärkeätä on asiakkaalle palvelutilanteesta jäävä vaikutelma. Jos palvelutasomme ylittää asiakkaan odotukset, olemme saavuttaneet tavoitteemme.

Hyvä asiakaspalvelu merkitsee seuraavia asioita:

• Ystävällisyys, kohteliaisuus, hyväntuulisuus, asiallinen pukeutuminen ja siisteys osoittavat palveluhalua. Ensivaikutelmalla on ratkaiseva merkitys. Luonteva toiminta herättää asiakkaassa luottamusta.
• Asiakkaalle on tarjottava yksilöllistä palvelua, koska asiakkaiden tarpeet ovat erilaisia.
• Toiminnan on oltava oma-aloitteista. Palvelutilanteiden vaihtuessa toimitaan harkiten. Virheen sattuessa pyydetään asiakkaalta anteeksi ja korjataan virhe. Myönteinen suhtautuminen asiakkaaseen ja työhön auttaa vaikeissa tilanteissa.

2. Ammattitaito

Hyvän asiakaspalvelun edellytys on ammattinsa osaava ja tehtävistään kiinnostunut henkilöstö.

Hyvä ammattitaito merkitsee seuraavia asioita:

• Tärkeintä on osata ja myös tehdä työnsä joka suhteessa hyvin ja viimeistellysti.
• Ammattitaitoon liittyy oman tehtävän teknisen osaamisen lisäksi myös ammatin ja alan periaatteiden, normien ja etiikan omaksuminen.
• Terve ammattiylpeys ja oman työn arvostaminen ovat osa ammattitaitoa ja ne heijastuvat suoraan työn onnistumiseen.

3. Luottamus

Linja-autoliikenteen palvelutehtävän luonteeseen kuuluu itsenäisyys ja omatoimisuus. Tämä edellyttää henkilöstön ja työnantajan keskinäistä luottamusta.

Luottamus merkitsee seuraavia asioita:

• Jokaisen tulee tietää tehtäväänsä kuuluvat odotukset ja velvollisuudet.
• Kaikkien oletetaan toimivan sovitulla tavalla ja hoitavan tehtävänsä vastuullisesti loppuun saakka.
• Toimintamme tulee olla joka suhteessa rehellistä ja asiallista.

4.Tuottavuus

Linja-autoliikenteessä tuotot ja kulut syntyvät monien tekijöiden summana. Tuottava toiminta pieniltäkin tuntuvissa asioissa on tuloksen kannalta erittäin tärkeää.

Tuottavuus merkitsee seuraavia asioita:

• Työnteon on oltava joustavaa ja suunnitelmallista turhan työn välttämiseksi.
• Itsestään selvyydet tulee asettaa kyseenalaisiksi, sillä aina löytyy parempia ja tehokkaampia tapoja asioiden hoitamiseen.
• Havaittuihin epäkohtiin tulee tarttua ripeästi, jotta ongelmat eivät kasaudu.